Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist:
Tidsrommet der forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker:
En fysisk person som ikke handler som ledd i nærings- eller yrkesvirksomhet, og som inngår en
fjernavtale med den næringsdrivende.
Dag:
Kalenderdag.
Løpende avtale:
En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller
mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium:
Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon
som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret
gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett:
Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende:
En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale:
En avtale som inngås som ledd i et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av
produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én
eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsteknikk:
Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i
samme rom samtidig.
Generelle vilkår:
Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen
grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør
og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra den næringsdrivende.Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått
fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren.
Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at vilkårene kan
konsulteres hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart
som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra
foregående ledd og før avtaleinngåelsen, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at
forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses
hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår,
kan forbrukeren ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige, forblir avtalen og
vilkårene for øvrig i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal da erstattes med en bestemmelse som i
størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med vilkårenes ånd.
Uklarheter i tolkning eller innhold skal tolkes i samsvar med denne ånden.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er
uforpliktende. Den næringsdrivende kan endre eller trekke tilbake tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av produktene og/eller tjenestene.
Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering.
Bilder er ment som en sannferdig fremstilling. Åpenbare feil eller mangler er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving. Farger
kan avvike fra faktisk produkt.
Hvert tilbud inneholder informasjon om blant annet:
• eventuelle fraktkostnader
• hvordan avtalen inngås
• om angrerett gjelder
• betalings-, leverings- og utførelsesmåte
• akseptfrist eller prisgaranti
• kostnader for fjernkommunikasjon• eventuell arkivering av avtalen
• kontroll og korrigering av opplysninger
• tilgjengelige språk
• eventuelle atferdskoder
• minste varighet ved løpende avtaler
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende mottak uten ugrunnet opphold. Inntil
bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Den næringsdrivende skal sikre elektronisk dataoverføring og et trygt betalingsmiljø.
Den næringsdrivende kan innenfor lovens rammer vurdere forbrukerens betalingsevne og kan avslå
eller stille vilkår.
Forbrukeren mottar skriftlig informasjon om blant annet:
• besøksadresse for klager
• angrerettens vilkår
• garantier og service
• opplysninger nevnt i artikkel 4
• oppsigelsesvilkår ved langvarige avtaler
Ved løpende avtaler gjelder dette kun første levering. Alle avtaler er betinget av tilgjengelighet.
Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp
Forbrukeren kan heve kjøpet innen 30 dager. Fristen løper fra dagen etter mottak.
Produktet kan kun brukes i den grad det er nødvendig for vurdering. Ved bruk av angrerett skal
produktet returneres i original stand og emballasje.
Angreretten må meldes innen 30 dager skriftlig eller per e-post. Produktet skal returneres innen 30
dager etter melding. Forbrukeren må kunne dokumentere retur.
Manglende melding eller retur medfører at kjøpet er bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerettReturkostnader bæres av forbrukeren. Refusjon skjer senest innen 30 dager etter angring, forutsatt
mottatt retur eller dokumentasjon.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for produkter:
• produsert etter forbrukerens spesifikasjoner
• av personlig karakter
• som ikke kan returneres
• som raskt forringes
• med pris avhengig av markedssvingninger
• aviser og tidsskrifter
• forseglet media og programvare
• hygieniske produkter med brutt forsegling
Artikkel 9 – Pris
Prisene endres ikke i tilbudsperioden, med unntak av mva-endringer.
Variable priser kan forekomme ved markedsavhengighet. Prisøkninger innen tre måneder er kun
tillatt ved lovendring. Senere prisøkninger krever avtale og oppsigelsesrett.
Trykk- og skrivefeil gir ingen leveringsplikt.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter og tjenester skal samsvare med avtalen og gjeldende lovgivning.
Garanti påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Mangler skal meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved feil bruk, reparasjon av tredjepart eller myndighetspålagte materialkrav.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger utføres med tilbørlig aktsomhet og senest innen 30 dager.
Ved forsinkelse kan forbrukeren heve avtalen kostnadsfritt. Risikoen for skade eller tap bæres av
den næringsdrivende frem til levering.
Artikkel 12 – Løpende avtalerOppsigelse:
Avtaler kan sies opp med én måneds varsel. Forbrukeren kan alltid si opp på samme måte som
avtalen ble inngått.
Forlengelse:
Avtaler kan ikke automatisk forlenges, med unntak for tidsskrifter (maks 3 måneder).
Varighet:
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel.
Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen 7 virkedager etter angrefristens start.
Feil i betalingsopplysninger må meldes straks. Ved mislighold kan rimelige kostnader kreves.
Artikkel 14 – Klager
Klager skal meldes innen 7 dager etter at mangelen oppdages og besvares innen 14 dager.
Dersom løsning ikke oppnås, oppstår en tvist. Klager suspenderer ikke forpliktelser.
Artikkel 15 – Tvister
Alle avtaler reguleres utelukkende av nederlandsk rett, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.